Swiss Climate EcoCare bearbeitet Beschwerden und Einsprüche auf faire, unparteiische, transparente und zeitnahe Weise. Jede Person sowie jeder Kunde kann eine Beschwerde oder einen Einspruch im Zusammenhang mit unseren Zertifizierungs-, Bewertungs-, Validierungs- oder Verifizierungstätigkeiten einreichen. Eine Beschwerde bezieht sich auf die Unzufriedenheit mit unseren Dienstleistungen oder unserem Verhalten, während ein Einspruch die erneute Überprüfung einer von Swiss Climate EcoCare getroffenen Entscheidung zum Ziel hat. Alle Fälle werden dokumentiert, bewertet und untersucht. Entscheidungen werden unabhängig getroffen und erforderlichenfalls Korrekturmaßnahmen umgesetzt. Die beschwerdeführende oder einspruchserhebende Person wird schriftlich über das Ergebnis sowie gegebenenfalls über die verfügbaren Möglichkeiten zur weiteren Eskalation informiert.